第106章:藕断丝连（2 / 2）

一位合格的三甲医院医生入驻丁香医生问诊平台后，他们和患者的沟通，除了机器初审，还要经过两道专业审核。

一是有效性的审核，比如，当有用户在平台上求问「打疫苗期间能不能吃鸡蛋」，医生不可以只回答「能」，还要给出「吃鸡蛋对打疫苗没有影响」的解释，真正做到答疑解惑。

再就是专业性，丁香医生平台邀请由复旦大学医院管理研究所推出的中国医院及专科声誉排行榜top30医院的医生组成审核团队，定期大比例抽查问题的回答质量，并给出第二意见（MedicalSecondOpinion）。然后平台方根据有效性和专业性两方面的意见来对答题医生进行打分和导流推荐等。

丁香医生平台上的医生数量是在实时流动的，通过严格筛选，定期剔除不合格医生。李天天说：

现在很多平台强调医生数量，对于丁香园和丁香医生来说，我们更强调医生回答问题的质量。

全五星好评医生分享：专业治疗和安慰建议缺一不可

此次盛典，丁香医生问诊平台还为30位高质量服务的医生颁发了大奖。医生们感叹：「真正让用户发出好评的，只有高质量的医疗服务。」那究竟高质量的医疗服务到底该怎么去做——今年被评为「丁香医生年度之星」的施翰医生分享了自己在问诊平台上的经验。

施翰在丁香诊所福州店担任儿科主治医师，从业12年，在丁香医生平台上回答过3500个问题，目前是全五星好评。

患者为什么会使用线上问诊，就是因为在线下无法跟医生有更长时间的沟通，希望在线上能够得到更全面的解答。

跟线下相比很重要的一点，我觉得在线问诊更要去谈服务，提供在线下门诊时无暇顾及的病因解释、病情科普以及患者安慰等等。

在施翰收到的案例中，家长们往往会把孩子的整个病程一条一条罗列地非常清楚，再附上5、6张图片，一眼看上去满满当当。有时候遇到孩子的疾病确实很严重，我从专业医生的角度去给建议，也从朋友的角度去给家长一些安慰，希望能让他们好受一些。

当参与到线上问诊时，其实都是医生能够找到的空闲，他们可以提供给患者更加详细的回复，在这些时候，大多数患者都是非常可爱的。我自己也收到过患者的评价，提醒我吃饭休息，我也觉得非常感动。

2018年：开放平台，深度挖掘在线医疗服务能力

此次大会上，李天天还释放出一个重要信息：丁香医生高品质的问诊服务将作为开放平台的重要合作内容之一，为合作伙伴接入在线问诊服务。

包括智能硬件厂商、App、网站、微信公众号、小程序等，都可接入丁香医生的在线问诊服务。

换言之，从2018年开始，用户无需下载、登陆丁香医生app、小程序或者服务号，也可享受到丁香医生平台优质的在线医疗服务。实际上，自今年12月以来，丁香医生已经启动开放平台合作项目，目前已与好几个平台达成合作共识，正在技术对接中，不久就会看到丁香医生的服务在各类平台上线。

“其实，开放平台并不只是简单的接入服务，而是真正找到有付费意愿、愿意为更优质的互联网医疗服务买单的这群人。”李天天说，丁香医生的付费特质，决定了在开放平台这件事上，需要更多的耐心和尝试。